{"status":"ok","message-type":"work","message-version":"1.0.0","message":{"indexed":{"date-parts":[[2025,4,24]],"date-time":"2025-04-24T04:28:26Z","timestamp":1745468906878,"version":"3.40.4"},"reference-count":15,"publisher":"S. Karger AG","issue":"3","license":[{"start":{"date-parts":[[2017,1,1]],"date-time":"2017-01-01T00:00:00Z","timestamp":1483228800000},"content-version":"vor","delay-in-days":0,"URL":"https:\/\/creativecommons.org\/licenses\/by-nc-nd\/4.0\/"},{"start":{"date-parts":[[2017,1,1]],"date-time":"2017-01-01T00:00:00Z","timestamp":1483228800000},"content-version":"tdm","delay-in-days":0,"URL":"https:\/\/creativecommons.org\/licenses\/by-nc-nd\/4.0\/"}],"content-domain":{"domain":[],"crossmark-restriction":false},"short-container-title":["Port J Public Health"],"published-print":{"date-parts":[[2017]]},"abstract":"<b><i>Contexto:<\/i><\/b> A avalia\u00e7\u00e3o da qualidade percebida \u00e9 uma pe\u00e7a fundamental para a gest\u00e3o da qualidade em sa\u00fade. Este estudo recorre ao SERVQUAL para avaliar a qualidade percebida pelos utentes da radiologia de um hospital p\u00fablico portugu\u00eas e o impacto que os fatores sociodemogr\u00e1ficos exercem sobre a mesma. A radiologia do hospital n\u00e3o possu\u00eda uma avalia\u00e7\u00e3o recente da qualidade, nem conhecia o impacto dos fatores sociodemogr\u00e1ficos. Tamb\u00e9m n\u00e3o existem estudos com aplica\u00e7\u00e3o do SERVQUAL em radiologia e os resultados de estudos existentes sobre o impacto dos fatores sociodemogr\u00e1ficos na qualidade percebida s\u00e3o controversos. <b><i>Objetivos:<\/i><\/b> Avaliar (1) a qualidade percebida pelos utentes, (2) a rela\u00e7\u00e3o entre a qualidade percebida e os fatores sociodemogr\u00e1ficos dos utentes, (3) a rela\u00e7\u00e3o entre a qualidade percebida e estado de sa\u00fade subjetivo dos utentes e (4) a rela\u00e7\u00e3o entre a qualidade percebida e a qualidade da informa\u00e7\u00e3o recebida pelos utentes. <b><i>Materiais e m\u00e9todos:<\/i><\/b> Estudo quantitativo e transversal tendo como instrumento de recolha de dados uma vers\u00e3o modificada do SERVQUAL. <b><i>Resultados:<\/i><\/b> Os resultados obtidos mostraram que os \u00edndices da qualidade percebida dos utentes da radiologia s\u00e3o apenas correlacionados com o grau de escolaridade e com a qualidade da informa\u00e7\u00e3o recebida. <b><i>Conclus\u00e3o:<\/i><\/b> Os resultados sugerem que os utentes esperam mais da radiologia, uma vez que as suas perce\u00e7\u00f5es da qualidade do servi\u00e7o n\u00e3o atingem o n\u00edvel das expetativas. Os resultados sugerem tamb\u00e9m uma influ\u00eancia positiva significativa da qualidade da informa\u00e7\u00e3o recebida sobre a qualidade percebida do servi\u00e7o e uma influencia negativa significativa da escolaridade sobre a qualidade percebida. Os resultados sugerem ainda que monitorizar a qualidade do servi\u00e7o percebido pelos utentes permitiria n\u00e3o s\u00f3 planear estrat\u00e9gias precisas de interven\u00e7\u00e3o de alta efetividade no departamento de radiologia, como tamb\u00e9m monitorizar a resposta a essas a\u00e7\u00f5es, trazendo deste modo benef\u00edcios para a melhoria da qualidade dos cuidados prestados.<\/jats:p>","DOI":"10.1159\/000487423","type":"journal-article","created":{"date-parts":[[2018,3,16]],"date-time":"2018-03-16T22:01:21Z","timestamp":1521237681000},"page":"202-213","source":"Crossref","is-referenced-by-count":4,"title":["A import\u00e2ncia da avalia\u00e7\u00e3o da qualidade percebida em radiologia e o impacto dos fatores sociodemogr\u00e1ficos num hospital p\u00fablico portugu\u00eas"],"prefix":"10.1159","volume":"35","author":[{"given":"Paulo","family":"Caniceiro\u00a0Rama\u00a0Tinoco","sequence":"first","affiliation":[]},{"given":"Carlos\u00a0J.F.","family":"C\u00e2ndido","sequence":"additional","affiliation":[]},{"given":"Isabel\u00a0Maria","family":"Pereira\u00a0Lu\u00eds\u00a0Feliciano","sequence":"additional","affiliation":[]}],"member":"127","published-online":{"date-parts":[[2018,3,16]]},"reference":[{"key":"ref1","doi-asserted-by":"publisher","DOI":"10.1111\/j.1475-1313.2011.00869.x"},{"key":"ref2","doi-asserted-by":"publisher","DOI":"10.1053\/ajem.2000.7316"},{"key":"ref3","doi-asserted-by":"publisher","DOI":"10.1016\/j.socscimed.2009.04.016"},{"key":"ref4","doi-asserted-by":"publisher","DOI":"10.1046\/j.1440-172X.2003.00420.x"},{"key":"ref5","doi-asserted-by":"publisher","DOI":"10.1590\/S0080-62342010000100021"},{"key":"ref6","doi-asserted-by":"publisher","DOI":"10.1016\/S0277-9536(00)00164-7"},{"key":"ref7","doi-asserted-by":"publisher","DOI":"10.2214\/AJR.05.1064"},{"key":"ref8","doi-asserted-by":"publisher","DOI":"10.2349\/biij.3.3.e24"},{"key":"ref9","doi-asserted-by":"publisher","DOI":"10.1007\/s00259-002-0869-3"},{"key":"ref10","doi-asserted-by":"publisher","DOI":"10.1097\/00001786-200501000-00011"},{"key":"ref11","doi-asserted-by":"publisher","DOI":"10.1016\/j.socscimed.2009.04.016"},{"key":"ref12","doi-asserted-by":"publisher","DOI":"10.1093\/intqhc\/mzm041"},{"key":"ref13","doi-asserted-by":"publisher","DOI":"10.1046\/j.1440-172X.2003.00420.x"},{"key":"ref14","doi-asserted-by":"publisher","DOI":"10.1046\/j.1525-1497.2003.20114.x"},{"key":"ref15","doi-asserted-by":"publisher","DOI":"10.1136\/qhc.10.2.90"}],"container-title":["Portuguese Journal of Public Health"],"original-title":[],"language":"en","link":[{"URL":"https:\/\/www.karger.com\/Article\/Pdf\/487423","content-type":"application\/pdf","content-version":"vor","intended-application":"text-mining"},{"URL":"https:\/\/www.karger.com\/Article\/Pdf\/487423","content-type":"unspecified","content-version":"vor","intended-application":"similarity-checking"}],"deposited":{"date-parts":[[2025,4,23]],"date-time":"2025-04-23T16:43:20Z","timestamp":1745426600000},"score":1,"resource":{"primary":{"URL":"https:\/\/karger.com\/article\/doi\/10.1159\/000487423"}},"subtitle":[],"short-title":[],"issued":{"date-parts":[[2017]]},"references-count":15,"journal-issue":{"issue":"3","published-online":{"date-parts":[[2018,6,8]]},"published-print":{"date-parts":[[2018,6,26]]}},"URL":"https:\/\/doi.org\/10.1159\/000487423","archive":["Portico"],"relation":{"is-supplemented-by":[{"id-type":"doi","id":"10.6084\/m9.figshare.5992984","asserted-by":"subject"}]},"ISSN":["2504-3137","2504-3145"],"issn-type":[{"type":"print","value":"2504-3137"},{"type":"electronic","value":"2504-3145"}],"subject":[],"published":{"date-parts":[[2017]]}}}