{"status":"ok","message-type":"work","message-version":"1.0.0","message":{"indexed":{"date-parts":[[2022,4,4]],"date-time":"2022-04-04T10:34:56Z","timestamp":1649068496834},"reference-count":24,"publisher":"FapUNIFESP (SciELO)","issue":"2","content-domain":{"domain":[],"crossmark-restriction":false},"short-container-title":["Saude soc."],"published-print":{"date-parts":[[2011,6]]},"abstract":"<jats:p>OBJECTIVO: A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente tem vindo a afirmar-se como uma das \u00e1reas priorit\u00e1rias na avalia\u00e7\u00e3o da qualidade nos cuidados de sa\u00fade. O principal objectivo desta investiga\u00e7\u00e3o \u00e9 conhecer o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes dos servi\u00e7os privados de radiologia. MATERIAIS E M\u00c9TODOS: Tratou-se de um estudo explorat\u00f3rio e descritivo numa amostra de 213 pacientes do Conselho de Vila Real (Portugal). RESULTADOS: A maior parte dos pacientes efectuou exames de mamografia; mais de 50% dos inquiridos esperou mais de uma semana desde o dia da marca\u00e7\u00e3o at\u00e9 ao dia em que ia efectuar o exame. Os inquiridos encontram-se satisfeitos com a qualidade da maioria dos servi\u00e7os prestados, expressando vontade em voltar e recomendar os servi\u00e7os a outras pessoas. Referiram a exist\u00eancia de lacunas na rela\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o, organiza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, informa\u00e7\u00e3o e apoio e organiza\u00e7\u00e3o do espa\u00e7o f\u00edsico. CONCLUS\u00c3O: Este estudo \u00e9 importante na monitora\u00e7\u00e3o e garantia da qualidade e para expressar a percep\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/jats:p>","DOI":"10.1590\/s0104-12902011000200014","type":"journal-article","created":{"date-parts":[[2011,7,7]],"date-time":"2011-07-07T18:05:29Z","timestamp":1310061929000},"page":"425-433","source":"Crossref","is-referenced-by-count":2,"title":["O que dizem os pacientes dos servi\u00e7os privados de Radiologia, Portugal"],"prefix":"10.1590","volume":"20","author":[{"given":"Carla Regina Rodrigues Guerra","family":"Silva","sequence":"first","affiliation":[{"name":"Centro Hospitalar de Tr\u00e1s-os-Montes e Alto Douro Unidade de Vila Real,  Portugal"}]},{"given":"Vitor Manuel Costa Pereira","family":"Rodrigues","sequence":"additional","affiliation":[{"name":"Universidade de Tr\u00e1s-os-Montes e Alto Douro,  Portugal"}]}],"member":"530","reference":[{"key":"ref1","series-title":"A unidade funcional de sa\u00fade: impacto nos bar\u00f3metros do sistema de sa\u00fade portugu\u00eas","author":"ALMEIDA H.","year":"1999"},{"key":"ref2","series-title":"Economia da sa\u00fade: conceitos e comportamentos","author":"BARROS P.","year":"2005"},{"key":"ref3","series-title":"Satisfa\u00e7\u00e3o dos utentes com os servi\u00e7os de urg\u00eancia","author":"CARVALHO M.","year":"2004"},{"key":"ref4","first-page":"21","article-title":"Consulta de enfermagem de hipertens\u00e3o: o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos utentes","volume":"166","author":"CARVALHO P.","year":"2002","journal-title":"Nursing","ISSN":"http:\/\/id.crossref.org\/issn\/0029-6457","issn-type":"print"},{"key":"ref5","series-title":"Sistemas de financiamento da sa\u00fade: an\u00e1lise e tend\u00eancias","author":"ESCOVAL A.","year":"1999"},{"key":"ref6","first-page":"53","article-title":"Determinantes da satisfa\u00e7\u00e3o dos utentes prim\u00e1rios: o caso de Lisboa e Vale do Tejo","volume":"2","author":"FERREIRA G.","year":"2001","journal-title":"Revista de Sa\u00fade P\u00fablica","ISSN":"http:\/\/id.crossref.org\/issn\/0034-8910","issn-type":"print"},{"key":"ref7","first-page":"285","article-title":"A governa\u00e7\u00e3o em sa\u00fade e a utiliza\u00e7\u00e3o de indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o","volume":"22","author":"FERREIRA P.","year":"2006","journal-title":"Revista Portuguesa de Cl\u00ednica Geral"},{"issue":"1","key":"ref8","first-page":"21","article-title":"A satisfa\u00e7\u00e3o dos utentes em servi\u00e7os de sa\u00fade: um estudo explorat\u00f3rio sobre o Departamento de Psiquiatria e Sa\u00fade Mental do Centro Hospitalar da Cova da Beira","volume":"42","author":"FRANCO M.","year":"2006","journal-title":"Revista Portuguesa de Sa\u00fade P\u00fablica"},{"key":"ref9","series-title":"Pol\u00edtica de sa\u00fade","first-page":"91","volume-title":"O sistema de sa\u00fade portugu\u00eas","author":"GON\u00c7ALVES M.","year":"2003"},{"issue":"4","key":"ref10","first-page":"515","article-title":"Keys to patient satisfaction in the emergency department: results of a multiplefacility study","volume":"41","author":"HALL M.","year":"1996","journal-title":"Hospital Health Service Administration"},{"key":"ref11","first-page":"185","article-title":"A imagem dos servi\u00e7os de sa\u00fade e dos m\u00e9dicos de fam\u00edlia em Portugal","volume":"21","author":"HESPANHOL A.","year":"2004","journal-title":"Revista Portuguesa Cl\u00ednica Geral"},{"key":"ref12","series-title":"Gest\u00e3o da qualidade na sa\u00fade: princ\u00edpios b\u00e1sicos","author":"MEZOMO J.","year":"2001"},{"issue":"5","key":"ref13","first-page":"214","article-title":"Grau de satisfa\u00e7\u00e3o do utente relativamente ao acolhimento proporcionado pelo enfermeiro no servi\u00e7o de urg\u00eancia","volume":"51","author":"NETO A.","year":"2003","journal-title":"Servir","ISSN":"http:\/\/id.crossref.org\/issn\/0871-2379","issn-type":"print"},{"key":"ref14","series-title":"Regula\u00e7\u00e3o da sa\u00fade","author":"NUNES R.","year":"2005"},{"key":"ref15","series-title":"Gest\u00e3o dos servi\u00e7os: a avalia\u00e7\u00e3o da qualidade","author":"PINTO S.","year":"2003"},{"key":"ref16","series-title":"Gest\u00e3o da qualidade: aplica\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os p\u00fablicos","author":"ROCHA J.","year":"2006"},{"key":"ref17","series-title":"O agravamento do conflito p\u00fablico - 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