{"status":"ok","message-type":"work","message-version":"1.0.0","message":{"indexed":{"date-parts":[[2025,2,21]],"date-time":"2025-02-21T19:13:06Z","timestamp":1740165186923,"version":"3.37.3"},"reference-count":25,"publisher":"Universidade Estadual de Londrina","issue":"1","license":[{"start":{"date-parts":[[2021,3,31]],"date-time":"2021-03-31T00:00:00Z","timestamp":1617148800000},"content-version":"unspecified","delay-in-days":0,"URL":"http:\/\/creativecommons.org\/licenses\/by-nc-nd\/4.0"}],"content-domain":{"domain":[],"crossmark-restriction":false},"short-container-title":["Inf.Inf."],"abstract":"<jats:p>Introdu\u00e7\u00e3o: os servi\u00e7os de refer\u00eancia evolu\u00edram e modificam-se a partir da introdu\u00e7\u00e3o das tecnologias da informa\u00e7\u00e3o e da comunica\u00e7\u00e3o no meio acad\u00eamico. Desde seu surgimento, no final do s\u00e9culo XIX, ocorreram grandes mudan\u00e7as, principalmente quando nos referimos ao acesso \u00e0 enorme gama de dados e informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis. O artigo aborda conceitos de servi\u00e7os de refer\u00eancia e retrata os servi\u00e7os de refer\u00eancia nas bibliotecas universit\u00e1rias brasileiras. Objetivo: caracteriza\u00e7\u00e3o dos bibliotec\u00e1rios de refer\u00eancia brasileiros e do meio no qual ocorrem os servi\u00e7os de refer\u00eancia. Metodologia: integra elementos de pesquisa qualitativa e quantitativa. Para recolha de dados, fez-se uso do inqu\u00e9rito por question\u00e1rio, elaborado e disponibilizado em meio digital \u00e0 40 bibliotec\u00e1rios atuantes em servi\u00e7os de refer\u00eancia de bibliotecas universit\u00e1rias brasileiras. Resultados: revelam uma maioria, feminina, com idades entre 35 e 40 anos, p\u00f3s-graduadas h\u00e1 no m\u00e1ximo dez anos, com forma\u00e7\u00e3o superior em biblioteconomia atuando em biblioteca universit\u00e1ria h\u00e1, no m\u00e1ximo, dez anos, e em servi\u00e7os de refer\u00eancia h\u00e1, no m\u00e1ximo, cinco anos, ligadas a alguma biblioteca central ou sistema de bibliotecas e que buscam a capacita\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, em cursos, treinamentos e eventos na \u00e1rea em que atua, em curtos per\u00edodos. Os servi\u00e7os de refer\u00eancia ocorrem em meio digital e presencial, as principais fontes informacionais s\u00e3o o peri\u00f3dico, as teses e as disserta\u00e7\u00f5es, disponibilizadas e acessadas por meio dos recursos informacionais e o portal de peri\u00f3dicos eletr\u00f4nicos e bases de dados, principalmente pelas \u00e1reas da sa\u00fade e biol\u00f3gicas. O processo de comunica\u00e7\u00e3o para a transa\u00e7\u00e3o de refer\u00eancia ocorre predominantemente com a utiliza\u00e7\u00e3o de e-mail e telefone fixo, as redes sociais s\u00e3o utilizadas pela maioria das bibliotecas, sendo o Facebook e o Twitter as mais empregadas, principalmente na divulga\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os. A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 realizada por bibliotec\u00e1rios, prevalecendo-se da l\u00edngua portuguesa. Conclus\u00f5es: os servi\u00e7os de refer\u00eancia em bibliotecas universit\u00e1rias brasileiras est\u00e3o em plena expans\u00e3o, tecnologias est\u00e3o sendo inseridas \u00e0 pr\u00e1tica bibliotec\u00e1ria e os bibliotec\u00e1rios est\u00e3o em busca de qualifica\u00e7\u00e3o profissional com vistas a melhoria dos servi\u00e7os que ofertam nas bibliotecas que atuam.<\/jats:p>","DOI":"10.5433\/1981-8920.2021v26n1p363","type":"journal-article","created":{"date-parts":[[2021,6,7]],"date-time":"2021-06-07T17:18:36Z","timestamp":1623086316000},"page":"363","source":"Crossref","is-referenced-by-count":1,"title":["Os servi\u00e7os de refer\u00eancia em bibliotecas universit\u00e1rias brasileiras"],"prefix":"10.5433","volume":"26","author":[{"ORCID":"https:\/\/orcid.org\/0000-0001-6663-504X","authenticated-orcid":false,"given":"Ana Roberta Sousa","family":"Mota","sequence":"first","affiliation":[]},{"ORCID":"https:\/\/orcid.org\/0000-0002-7755-6168","authenticated-orcid":false,"given":"Maria Manuel","family":"Borges","sequence":"additional","affiliation":[]}],"member":"3555","published-online":{"date-parts":[[2021,3,31]]},"reference":[{"key":"ref0","unstructured":"ACCART, J.-P. 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