{"status":"ok","message-type":"work","message-version":"1.0.0","message":{"indexed":{"date-parts":[[2025,5,14]],"date-time":"2025-05-14T13:58:54Z","timestamp":1747231134397,"version":"3.40.5"},"reference-count":0,"publisher":"Centro de Estudos e Pesquisas Dr. Jo\u9054o Amorim (CEJAM)","license":[{"start":{"date-parts":[[2023,4,26]],"date-time":"2023-04-26T00:00:00Z","timestamp":1682467200000},"content-version":"unspecified","delay-in-days":0,"URL":"https:\/\/creativecommons.org\/licenses\/by\/4.0"}],"content-domain":{"domain":[],"crossmark-restriction":false},"short-container-title":["Rev Tec Cient CEJAM"],"abstract":"<jats:p>Objetivo: Apresentar e discutir o modelo de conciergeria implantado nos servi\u00e7os de aten\u00e7\u00e3o prim\u00e1ria \u00e0 sa\u00fade em dois distritos administrativos da regi\u00e3o sul da capital paulista, no \u00e2mbito do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS). M\u00e9todo: Implementa\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o de conciergeria t\u00e9cnico-administrativa nos processos de trabalho de 30 unidades b\u00e1sicas de sa\u00fade do munic\u00edpio de S\u00e3o Paulo, no per\u00edodo de setembro de 2022 a maio de 2023. Resultados: Os resultados apresentados nos primeiros meses de implanta\u00e7\u00e3o relacionados \u00e0s demandas de sa\u00fade da popula\u00e7\u00e3o atendida foram os de alta resolutividade, baixo tempo de resposta e crescente satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios. Conclus\u00e3o: A implementa\u00e7\u00e3o do projeto mostrou-se uma estrat\u00e9gia eficaz. Ele oferece aos usu\u00e1rios o apoio de uma pessoa de refer\u00eancia personalizada, resultando em solu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas para suas demandas de sa\u00fade e aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios. Al\u00e9m disso, evita a sobrecarga nos servi\u00e7os de sa\u00fade e na equipe t\u00e9cnica, al\u00e9m de reduzir custos a m\u00e9dio\/longo prazo. <\/jats:p>","DOI":"10.59229\/2764-9806.rtcc.e202320018","type":"journal-article","created":{"date-parts":[[2023,4,26]],"date-time":"2023-04-26T23:04:28Z","timestamp":1682550268000},"page":"e202320018","source":"Crossref","is-referenced-by-count":0,"title":["Revitalizando a Aten\u00e7\u00e3o Prim\u00e1ria \u00e0 Sa\u00fade: a implanta\u00e7\u00e3o do concierge para a experi\u00eancia centrada no paciente"],"prefix":"10.59229","volume":"2","author":[{"ORCID":"https:\/\/orcid.org\/0000-0002-7877-6314","authenticated-orcid":false,"given":"Clevia da Silva","family":"Pampolha","sequence":"first","affiliation":[]},{"ORCID":"https:\/\/orcid.org\/0000-0003-1632-2672","authenticated-orcid":false,"given":"Abel Silva de","family":"Meneses","sequence":"additional","affiliation":[]},{"ORCID":"https:\/\/orcid.org\/0000-0002-8099-3043","authenticated-orcid":false,"given":"Andr\u00e9","family":"Ramalho","sequence":"additional","affiliation":[]}],"member":"38512","published-online":{"date-parts":[[2023,4,26]]},"container-title":["Revista T\u00e9cnico-Cient\u00edfica CEJAM"],"original-title":[],"link":[{"URL":"https:\/\/revista.cejam.org.br\/index.php\/rtcc\/article\/download\/e202320018\/19","content-type":"application\/pdf","content-version":"vor","intended-application":"text-mining"},{"URL":"https:\/\/revista.cejam.org.br\/index.php\/rtcc\/article\/download\/e202320018\/19","content-type":"unspecified","content-version":"vor","intended-application":"similarity-checking"}],"deposited":{"date-parts":[[2023,4,26]],"date-time":"2023-04-26T23:04:29Z","timestamp":1682550269000},"score":1,"resource":{"primary":{"URL":"https:\/\/revista.cejam.org.br\/index.php\/rtcc\/article\/view\/e202320018"}},"subtitle":[],"short-title":[],"issued":{"date-parts":[[2023,4,26]]},"references-count":0,"URL":"https:\/\/doi.org\/10.59229\/2764-9806.rtcc.e202320018","relation":{},"ISSN":["2764-9806"],"issn-type":[{"type":"electronic","value":"2764-9806"}],"subject":[],"published":{"date-parts":[[2023,4,26]]}}}